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Troca e Devolução

EM CASO DE TROCA O FRETE É GRATUITO PARA A DEVOLUÇÃO E RE-ENVIO DO PRODUTO E AINDA FAZEMOS A RETIRADA DO MESMO NA SUA CASA!

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

A INTENÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER COMUNICADA VIA SAC, ATRAVÉS DO E-MAIL ATENDIMENTO@BEBEBASICO.COM.BR. A TROCA OU A DEVOLUÇÃO DOS ITENS COMERCIALIZADOS ONLINE DEVERÁ SER FEITA ATRAVÉS DO PRÓPRIO CANAL. AS LOJAS FÍSICAS BB BÁSICO NÃO ESTÃO AUTORIZADAS A REALIZAR ESSAS OPERAÇÕES. DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO, FORA DO PRAZO OU COM AUSÊNCIA DE ITENS/ACESSÓRIOS QUE ACOMPANHAM O PRODUTO NÃO SERÁ ACEITA E O MESMO SERÁ REENVIADO AO CLIENTE PELA EMPRESA. NÃO REALIZAMOS TROCAS DE BRINDES.

COMO PROCEDER:

PARA TROCA DE TAMANHO E/OU COR

Para iniciar o processo, avise ao SAC (atendimento@bebebasico.com.br) da intenção de troca e informe qual o produto será devolvido à loja e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). O SAC irá providenciar com os Correios a coleta do produto na casa do cliente. A solicitação de troca de tamanho e/ou cor deverá ser feita em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto.

O produto a ser coletado deve estar acompanhado de sua nota fiscal, etiquetado e na embalagem original.

No caso de troca de tamanho e/ou cor o frete é cortesia da bb básico para primeira devolução e re-envio. Em casos de uma segunda troca, os custos de envio serão arcados pelo cliente. O produto encaminhado a bb básico passará por uma análise para garantir que se encontra sem uso e nas condições em que foi enviado ao cliente.

PARA TROCA POR DEFEITO

Para iniciar o processo avise ao SAC (atendimento@bebebasico.com.br) da intenção de troca e informe qual o produto será devolvido à loja e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). O SAC irá providenciar com os Correios a coleta do produto na casa do cliente.

A solicitação de troca por defeito deverá ser feita em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto.

O produto a ser coletado deve estar acompanhado de sua nota fiscal, etiquetado e na embalagem original.

NO CASO DE TROCA POR DEFEITO O FRETE É CORTESIA DA BB BÁSICO PARA PRIMEIRA DEVOLUÇÃO E RE-ENVIO.

O produto encaminhado a bb básico passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.

DESISTÊNCIA

Para iniciar o processo avise ao SAC (atendimento@bebebasico.com.br) da intenção de devolução do produto e o motivo. O SAC irá providenciar com os Correios a coleta do produto na casa do cliente.

O prazo para desistência da compra é de, no máximo, sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O produto a ser coletado deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que possui.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:

1- Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
2- Boleto Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

DIVERGÊNCIA NA ENTREGA

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate o nosso SAC (atendimento@bebebasico.com.br).

1- Embalagem aberta ou avariada. 2- Produto avariado. 3- Produto divergente do solicitado.

Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nosso SAC (atendimento@bebebasico.com.br) até 24 horas após a data do recebimento.